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 Digitalisation de la relation-client dans les études notariales
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Parution : jeudi 6 octobre 2022
Adresse de l'article original :
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La relation-client est aujourd’hui au cœur du fonctionnement de toute entreprise souhaitant se développer. Et cet aspect de la gestion d’une structure n’échappe pas à la digitalisation, y compris dans le notariat.
L’office notarial doit veiller à soigner l’expérience-client, en mettant en place des bonnes pratiques notamment pour protéger la confidentialité des données. Le choix et la gestion de son CRM (Customer Relationship Management) et de ses moyens de communication numériques sont un bon point de départ en la matière !
La profession notariale est plutôt en avance sur le volet digital : elle a été la première profession d’Europe à obtenir la certification d’une signature électronique en 2007. Depuis, l’amélioration de la relation client est devenue stratégique et un vecteur de différenciation. Sa digitalisation, dopée par la crise sanitaire, est un sujet de gouvernance à part entière. Les outils sont nombreux (CRM, visioconférence, standard téléphonique avancé, etc.), mais exigent une stratégie claire en matière de déploiement et de management opérationnel (outils et RH).
Découvrez le retour d’expérience de plusieurs offices, notamment Haussmann Notaires, avec qui nous avons pu échanger sur les outils digitaux adaptés à la gestion de la relation-client dans les études notariales dans le Journal du Village des Notaires n° 94, p. 24 et 25.
