En plus des changements économiques, l’évolution de l’expérience client et le suivi phygital des clients font que la relation entre les notaires et les membres de leur écosystème n’a jamais eu autant d’importance !
Certes, le concept de la gestion de la relation client n’est pas nouveau ! Mais avec l’augmentation de la charge de travail, des nouveaux outils, des nouvelles situations complexes et des difficultés, etc., certains notaires n’ont pas encore le réflexe d’utiliser leurs comptes sur les réseaux sociaux comme outils de gestion de l’expérience client.
C’est pour cela que j’ai construit cette liste de 3 rappels pour solidifier l’expérience client sur les réseaux sociaux.
1- La réactivité
Dans notre dernier article sur l’expérience client pour les notaires, nous avons parlé de l’importance de surveiller ses messageries sur les réseaux sociaux !
Alors, concrètement, comment paramétrer sa messagerie afin de ne pas rater des messages importants ?
2- Le client ≠ un simple dossier
Aujourd’hui, le constat est sans équivoque : le client a beaucoup de choix. Avec le développement fulgurant des réseaux sociaux, les appareils numériques, et d’autres outils, l’humanisation de la relation client/partenaire s’impose aujourd’hui comme un enjeu de base et représente un mode de fonctionnement « classique ».
Le réflexe « social »
Les personnes qui se servent des réseaux sociaux et des outils digitaux ont l’habitude
de recevoir un retour en un bref délai, voire rapidement. Ne pas du tout répondre pourrait donc les refroidir ou leur faire comprendre que vous n’utilisez pas le réseau social en question, que vous n’êtes pas intéressé par leur dossier, ou que vous ne comprenez pas les bons « codes » du réseau social en question.
Pour certains, ce sont peut être des points basiques qui vont de soi.
Mais ce n’est pas le cas pour tout le monde.
Finalement, comme dans le relationnel le face à face, les petites attentions en ligne peuvent avoir des grands résultats.
Michelle Goldberger